यात्रा बीमा: ‘मुझे रिफंड नहीं मिल सकता क्योंकि ईरान युद्ध के कारण मेरी पॉलिसी रद्द हो गई’

फरवरी में, जब लोटी कॉर्नवाल ने लेबनान की ग्रीष्मकालीन यात्रा बुक की, तो वह अपने प्रेमी को अपने लेबनानी विस्तारित परिवार से परिचित कराने की संभावना से उत्साहित थी।

वह कहती हैं, ”मेरी मां का पूरा परिवार वहां रहता है।” “मैंने आखिरी बार अपनी दादी और चचेरे भाइयों को 2022 में देखा था। मेरी विरासत मेरे लिए सब कुछ है, और यह मेरे प्रेमी के लिए मेरे परिवार से मिलने और उसे यह दिखाने का मौका था कि मैं कहां से आती हूं और मुझे इससे इतना प्यार क्यों है।”

लेकिन, कई अन्य ब्रितानियों की तरह, 21 वर्षीय की योजनाएँ ईरान युद्ध के कारण पटरी से उतर गई हैं।

मार्च में, विदेश कार्यालय ने लेबनान के कुछ हिस्सों की यात्रा के खिलाफ चेतावनी देते हुए अपनी सलाह बदल दी। जब उसने अपनी “व्यापक” यात्रा बीमा पॉलिसी खंगाली, तो उसे पता चला कि इसमें “यात्रा सलाह में बदलाव के कारण कोई भी दावा” शामिल नहीं है।

नॉटिंघम ट्रेंट यूनिवर्सिटी की छात्रा, जो वेट्रेस के रूप में अंशकालिक काम करती है, ने ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी Trip.com के माध्यम से उड़ानें और बीमा खरीदा। कंपनी ने उसकी ओर से एजेट से संपर्क किया, लेकिन तुर्की एयरलाइंस का हिस्सा एयरलाइन ने कहा कि सामान्य नियम लागू होते हैं, इस्तांबुल के माध्यम से वापसी यात्रा को रद्द करने या बदलने के लिए कुल £673 शुल्क होता है। मूल बुकिंग की लागत £782 है।

कॉर्नवाल ने हमें बताया, “विदेश, राष्ट्रमंडल और विकास कार्यालय (एफसीडीओ) ब्रिटिश नागरिकों को लेबनान की यात्रा न करने की चेतावनी दे रहा है, और मेरे बीमाकर्ता का कहना है कि अगर मैं यात्रा करता हूं तो मेरी पॉलिसी अमान्य है।” “यह बहिष्करण बिक्री के बिंदु पर स्पष्ट नहीं किया गया है। मेरा मानना ​​है कि उपभोक्ताओं को प्रीमियम पॉलिसी खरीदने के लिए गुमराह किया जा रहा है।

“मैंने मान लिया कि अगर आपकी सरकार आपको कहीं न जाने के लिए कह रही है, तो एयरलाइन आपको क्रेडिट देगी या बुकिंग बदल देगी। यदि सलाह वैसी ही रही तो हम यात्रा नहीं करेंगे और पैसे खो देंगे।”

उनकी दुविधा बीमा पॉलिसी के विवरणों की सावधानीपूर्वक जांच करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालती है ताकि आप पकड़े न जाएं।

सलाह के विरुद्ध यात्रा करना

कुछ नीतियां यात्रा सलाह परिवर्तन के परिणामस्वरूप होने वाली कुछ लागतों को कवर करेंगी। व्यापार निकाय एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश इंश्योरर्स (एबीआई) ने चेतावनी दी है कि एफसीडीओ की सलाह के खिलाफ यात्रा करने से आपका यात्रा बीमा अमान्य हो सकता है।

हालाँकि, यदि आपको यात्रा करने की आवश्यकता है, जैसे कि पारिवारिक शोक के लिए, तो विशेषज्ञ कवर प्राप्त करना संभव है – लेकिन आपके जाने से पहले इसकी व्यवस्था करनी होगी।

फिलहाल मध्य पूर्व संघर्ष से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित गंतव्यों के लिए कम नीतियां उपलब्ध हैं। विश्लेषकों डेफ़ेक्टो के अनुसार, इसमें संयुक्त अरब अमीरात और साइप्रस शामिल हैं, जहां कुछ बीमाकर्ताओं ने उद्धरण देना बंद कर दिया है।

डेफ़ेक्टो के निदेशक स्टीफ़न कैनेडी कहते हैं: “यात्रियों को बीमा को बुक करने से पहले जांचने वाली चीज़ के रूप में लेना चाहिए, बाद में नहीं। जब कोई गंतव्य संघर्ष, हवाई क्षेत्र बंद होने या एफसीडीओ सलाह से प्रभावित होता है तो उपलब्धता तेजी से बदल सकती है, और कुछ बीमाकर्ता जोखिम का पुनर्मूल्यांकन करते समय उद्धरण देना रोक सकते हैं।

“अधिकांश मानक यात्रा नीतियां सीधे युद्ध या सशस्त्र संघर्ष से होने वाले नुकसान को कवर करने के लिए डिज़ाइन नहीं की गई हैं। इसका मतलब है कि यात्रियों को यह नहीं मानना ​​चाहिए कि वे यात्रा को लेकर चिंतित होने के कारण रद्द कर सकते हैं, या संघर्ष से जुड़े व्यवधान के लिए दावा कर सकते हैं, जब तक कि उनकी नीति स्पष्ट रूप से ऐसा न कहे।”

यदि आप किसी पॉलिसी की तलाश में हैं, तो संभवतः आपको कम विकल्प, अधिक बहिष्करण और गंतव्य और आधिकारिक यात्रा सलाह के आसपास अधिक जांच मिलेगी। इसकी कीमत थोड़ी ज़्यादा भी हो सकती है. वेबसाइट कंपेयर द मार्केट के अनुसार, तुर्की की यात्रा का औसत प्रीमियम पिछले वर्ष की तुलना में 12% अधिक है। संयुक्त अरब अमीरात और सऊदी अरब के लिए, वृद्धि क्रमशः 22% और 21% है।

ईंधन की कमी की समस्या

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आपको अपनी एयरलाइन या टूर ऑपरेटर से संपर्क करना चाहिए, क्योंकि वे रिफंड, रीरूटिंग या वैकल्पिक योजनाओं की पेशकश के लिए जिम्मेदार हैं, एबीआई का कहना है।

जो लोग पैकेज अवकाश पर जा रहे हैं वे अधिक खुश स्थिति में हैं क्योंकि वे पैकेज यात्रा नियमों के अंतर्गत आते हैं। इस सुरक्षा का मतलब है कि आपकी ट्रैवल कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि आपने जिस छुट्टी के लिए भुगतान किया है वह आपको मिले, या तो कोई विकल्प देकर या पूर्ण या आंशिक धन-वापसी प्रदान करके।

कन्फ्यूज्ड.कॉम ​​के टॉम वॉन का कहना है कि यदि ईंधन की कमी के कारण कोई उड़ान रद्द हो जाती है, तो वैकल्पिक उड़ान प्रदान करने, या लागत वापस करने के लिए एयरलाइन जिम्मेदार है।

“कुछ यात्रा नीतियां यात्रियों को उनकी यात्रा में व्यवधान के लिए कवर करेंगी, हालांकि इसे विशेष रूप से शामिल किया जाना चाहिए,” वे कहते हैं। “जब चेक-इन के बाद उड़ान रद्द हो जाती है या देरी हो जाती है और परिणामस्वरूप 12 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो कुछ नीतियां अप्राप्य लागतों के लिए कवर प्रदान करती हैं।”

उदाहरण के लिए, अवीवा ने कहा कि उसकी नीतियों में युद्ध के प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष परिणामों का बहिष्कार शामिल है। “इसका मतलब यह है कि मध्य पूर्व में युद्ध के कारण ईंधन की कमी से उत्पन्न होने वाले दावे शामिल नहीं हैं।”

हालाँकि, इसमें कहा गया है: “हम उन ग्राहकों का समर्थन करना चाहते हैं जहां उड़ान रद्द होने के कारण वे विदेश में फंसे हुए हैं।” इस परिस्थिति में, यदि वे कहीं और से लागत वसूलने में असमर्थ हैं तो हम मामले-दर-मामले आधार पर दावों पर विचार करेंगे। इसमें होटल और भ्रमण के लिए अप्राप्य लागतें शामिल हैं और यह इस पर ध्यान दिए बिना लागू होता है कि पॉलिसी कब खरीदी गई थी (उदाहरण के लिए, युद्ध शुरू हुआ)।”

वेबसाइट मनीसेविंगएक्सपर्ट ने 40 यात्रा बीमा पॉलिसियों की समीक्षा की और पाया कि “केवल कुछ” ही ईंधन की कमी से जुड़ी उड़ान रद्द होने के वित्तीय प्रभाव को कवर करेंगी। सूची में बीमाकर्ता अर्बन जंगल शामिल है, जो खुद को बीमा कवर के “निष्पक्ष” प्रदाता के रूप में रखता है, और वे पॉलिसियाँ जो £11.50-प्रति माह लॉयड्स सिल्वर- और £19-प्रति माह हैलिफ़ैक्स अल्टीमेट रिवॉर्ड-पैकेज्ड बैंक खातों के साथ आती हैं।

मनीसेविंगएक्सपर्ट के संस्थापक, मार्टिन लुईस का कहना है कि जिन लोगों ने अपना खुद का यात्रा कार्यक्रम तैयार किया है, उन्हें प्रीपेड आवास, कार किराए पर लेने और भ्रमण पर खर्च किए गए पैसे खोने का सबसे अधिक खतरा है।

उनका कहना है, ”अगर लोग अलग से बुकिंग करते हैं तो उनकी होटल लागत और अन्य शुरुआती लागतें संभावित रूप से जोखिम में हैं।” यदि सबसे खराब स्थिति होती है, तो वह सीधे होटल या कार किराए पर लेने वाली कंपनी से संपर्क करने की सलाह देते हैं। “एक बार जब आप समझ जाते हैं कि आपके पास कोई अधिकार नहीं है, और वे कहते हैं: ‘हम आपको वाउचर देंगे’… तो आपको अचानक एहसास होता है कि आप अच्छा कर रहे हैं, बुरा नहीं।’

क्या बीमा अभी भी इसके लायक है?

हां, और मंत्र यह है कि “जैसे ही आप बुक करें” खरीद लें। ऐसा इसलिए है क्योंकि कवर सिर्फ आपकी यात्रा के लिए नहीं है, बल्कि आपके जाने से पहले कुछ भी गलत होने पर भी होता है।

बीमा प्रदाता गिगाश्योर के यात्रा प्रमुख गैरी मर्फी कहते हैं: “यात्रा बीमा व्यक्ति के जोखिम को कवर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जैसे कि बीमारी के कारण रद्द करना या अनावश्यक बना दिया जाना। युद्ध एक व्यापक जोखिम है और इसकी कीमत चुकाना वास्तव में कठिन है… इसलिए आम तौर पर इस प्रकार के जोखिमों को बाहर रखा जाता है।

“यदि आपने बुकिंग नहीं की है, तो सबसे अच्छी सलाह यह है कि पैकेज ट्रिप बुक करें,” वह आगे कहते हैं। “फिर, अगर कुछ होता है, तो यात्रा प्रदाता इसे वापस करने, बदलने या पुनर्गठित करने के लिए उत्तरदायी है। यदि आप पैकेज बुक नहीं करना चाहते हैं, तो लचीली व्यवस्था बुक करें।”

जबकि यात्रा नीति दस्तावेज़ अजीब हो सकते हैं, “बीमा उत्पाद सूचना दस्तावेज़” आपको इस बात का संक्षिप्त विवरण देता है कि क्या बीमा है और क्या नहीं।

यह जांचना महत्वपूर्ण है कि रद्दीकरण या कटौती के लिए लाभ सीमा आपकी यात्रा की पूरी लागत को कवर करने के लिए पर्याप्त है, खासकर यदि आप महंगी छुट्टी बुक कर रहे हैं या परिवार के साथ यात्रा कर रहे हैं।

यह भी देखें कि अतिरिक्त कैसे लगाया जाता है। डिफ़ेक्टो के अनुसार, लगभग एक चौथाई पॉलिसियाँ “प्रति व्यक्ति” के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लेती हैं, जबकि लगभग दो-तिहाई एक ही दावे पर कई अतिरिक्त शुल्क लगाती हैं।

“प्रति व्यक्ति, प्रति अनुभाग” की अधिकता प्रत्येक व्यक्ति और दावे के प्रत्येक भाग के लिए अलग-अलग लागू होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई जोड़ा इस संरचना के तहत चोरी हुए सामान और पैसे के लिए दावा करता है, तो £50 का अतिरिक्त शुल्क चार बार लगाया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप £200 का योगदान होगा।

हालाँकि, मुख्य मुद्दा अब कीमत नहीं है – यह है कि क्या बीमा “उस कागज के लायक होगा जिस पर लिखा गया है”, जेन हॉक्स कहते हैं, जो उपभोक्ता सलाह वेबसाइट लेडी जेनी के पीछे हैं।

हॉक्स कहते हैं: “उपभोक्ताओं को मजबूत यात्रा व्यवधान और कटौती कवर वाली पॉलिसियों की तलाश करनी चाहिए, और ध्यान से जांचना चाहिए कि बीमाकर्ता परिवर्तनों को कैसे संभालते हैं।” [travel] बुकिंग के बाद सलाह. अधिकांश मुख्यधारा के यात्रियों के लिए, मजबूत आपातकालीन सहायता और स्पष्ट व्यवधान नीतियों के साथ स्थापित बीमाकर्ता अल्ट्रा-बजट विकल्पों की तुलना में बेहतर सुरक्षा प्रदान करने की संभावना रखते हैं।

Trip.com की प्रतिक्रिया

जब कॉर्नवाल की दुर्दशा के बारे में सवाल किया गया, तो Trip.com ने गार्जियन मनी को बताया: “हमारी टीम ने सभी उपलब्ध सूचनाओं की समीक्षा की और उपलब्ध विकल्पों का आकलन करने के लिए संबंधित यात्रा भागीदार के साथ निकटता से संपर्क किया। वर्तमान तथ्यों के आधार पर, उड़ान चालू रहेगी और बुकिंग एयरलाइन की लागू छूट नीति के दायरे में नहीं आती है। परिणामस्वरूप, किसी भी रद्दीकरण को मूल बुकिंग से जुड़े किराया नियमों और शुल्कों के अनुरूप संसाधित करने की आवश्यकता होगी।

“प्रासंगिक बीमा पॉलिसी दस्तावेज़ और शर्तें खरीद प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध कराई गईं और खरीदारी के बाद ग्राहक को ईमेल द्वारा भेजी गईं। ये दस्तावेज़ पॉलिसी की शर्तों को निर्धारित करते हैं, जिसमें लागू होने वाले कवर, प्रतिबंध और बहिष्करण शामिल हैं। हमने ग्राहक को यह सत्यापित करने के लिए बीमाकर्ता से सीधे संपर्क करने की सलाह दी है कि स्थिति उनकी पॉलिसी शर्तों के तहत कवरेज के लिए योग्य है या नहीं।”