बढ़ते रहने के लिए, आने वाले बेस्ट बाय सीईओ का कहना है कि वह पहले छोटा होना चाहते हैं

सर्वश्रेष्ठ खरीद एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है क्योंकि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर का लक्ष्य आने वाले सीईओ जेसन बोनफिग के तहत अपने प्रदर्शन को पुनर्जीवित करना है, जिन्होंने कंपनी के लिए अपनी रणनीति के बारे में सीएनबीसी के साथ विशेष रूप से बात की।

कंपनी पिछले कुछ वर्षों से बिक्री में गिरावट से जूझ रही है, जिसके लिए उसने कम उपभोक्ता विश्वास, कम तकनीकी नवाचार और धीमी आवास बाजार को जिम्मेदार ठहराया है। अपने उत्पादों को ताज़ा करने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अधिक बिक्री बढ़ाने के प्रयास में, खुदरा विक्रेता ने घोषणा की कि बोनफिग इस शरद ऋतु में वर्तमान सीईओ कोरी बैरी का स्थान लेगा।

जैसे ही वह कमान संभालने की तैयारी कर रहे हैं, बोनफिग ने कहा है कि उन्होंने चार प्रमुख स्तंभों पर ध्यान केंद्रित किया है: एक खुदरा और प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में बेस्ट बाय को आगे बढ़ाना, इसकी पहुंच में सुधार करना, ग्राहक अनुभव को बढ़ाना और एक मानव-संचालित कंपनी होने पर ध्यान केंद्रित करना। बोनफिग ने यह भी कहा है कि वह कृत्रिम बुद्धिमत्ता में उछाल और अगले अध्याय में बेस्ट बाय के स्थान को भुनाने के तरीकों पर विचार कर रहा है।

इस सप्ताह, बेस्ट बाय ने दो नए स्टोर खोले, एक जोन्सबोरो, अर्कांसस में और एक केप कॉड में, मैसाचुसेट्स, जो बोनफिग ने सीएनबीसी को बताया, उसकी रणनीति को दर्शाता है क्योंकि वह कंपनी को दीर्घकालिक और टिकाऊ विकास में वापस लाने को प्राथमिकता देता है।

बोनफिग ने कहा, “हम जो खोज रहे हैं वह यह है कि ऐसे बाजार हैं जहां हम पारंपरिक आकार के बेस्ट बाय स्टोर के साथ नहीं जा सकते हैं, लेकिन वे ऐसे बाजार हैं जो पहुंच के नजरिए से बेस्ट बाय के लिए बिल्कुल उपयुक्त हैं।”

उन बाजारों में झुकाव के लिए, कंपनी अपने मध्यम-प्रारूप स्टोर की तुलना में 12,000 से 15,000 वर्ग फुट तक के नए छोटे प्रारूप वाले स्टोर खोल रही है, जो 20,000 से 25,000 वर्ग फुट तक के हैं। न्यूयॉर्क शहर में इसके प्रमुख स्थान सहित इसके कुछ सबसे बड़े स्टोर 40,000 वर्ग फुट से अधिक के हैं।

उन्होंने कहा, नए छोटे स्टोर कंपनी की पहुंच बढ़ाने की बोनफिग की प्राथमिकता में शामिल हैं।

बोनफिग ने कहा, “हम यह भी जानते हैं कि जब हम किसी स्टोर को ग्राहक के करीब रखते हैं, तो यह न केवल स्टोर पर आने की आवृत्ति में ग्राहकों के व्यवहार को बदलता है… बल्कि यह उनके व्यवहार को डिजिटल रूप से भी बदलता है।”

जब बेस्ट बाय एक नए, छोटे समुदाय से जुड़ता है, तो उन्होंने कहा, कंपनी ने पाया है कि अधिक ग्राहक पहली बार भौतिक रूप से किसी स्टोर पर जाते हैं, लेकिन वे ऐप और डिजिटल चैनलों का भी उपयोग करते हैं। जोन्सबोरो स्टोर एक बवंडर द्वारा इसके पिछले स्थान को नष्ट करने के बाद शहर में बेस्ट बाय की वापसी का प्रतीक है।

बोनफिग ने कहा, “यह एक जीवंत बाजार का एक बेहतरीन उदाहरण है, एक ऐसी जगह जहां ग्राहक हमारे ब्रांड में रुचि रखते हैं, लेकिन ऐसा बाजार नहीं है जो 30,000- या 35,000-वर्ग-फुट स्टोर का समर्थन कर सके।” “18,000 वर्ग फुट का स्टोर हमें अपनी सभी विभिन्न श्रेणियों में सर्वश्रेष्ठ रखने और उस विशेष स्थान की जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है।”

केप कॉड में दूसरा उद्घाटन, बेस्ट बाय के सामान्य मध्यम-प्रारूप स्टोर से थोड़ा बड़ा है, जो 28,000 वर्ग फुट में आता है, लेकिन बोनफिग ने कहा कि यह “सही नोड में सही स्थान पर सही आकार का स्टोर” खोजने का एक और उदाहरण है।

उन्होंने कहा कि बेस्ट बाय कनाडा, जो अक्सर अपने अमेरिकी समकक्ष की तुलना में तेजी से काम कर सकता है, “विस्तारित अवधि” के लिए छोटे प्रारूप वाले स्टोर की तलाश में है और उसने 7,000 वर्ग फुट जितनी छोटी जगहों के साथ सफलता देखी है।

फिर भी, बोनफिग ने इस बात पर जोर दिया कि छोटे स्टोर इसके अधिक विशिष्ट-प्रारूप वाले स्थानों का प्रतिस्थापन नहीं हैं।

उन्होंने कहा, “यह वास्तव में हम जो आज कर रहे हैं उसका विस्तार है।” “लेकिन यह वास्तव में हमें अधिक ग्राहकों और अधिक बाजारों तक पहुंचने की अनुमति देता है जहां हम पहले नहीं थे।”

पिछले पांच वर्षों में, बेस्ट बाय ने 2021 के अंत में अपने चरम पर पहुंचने के बाद अपने स्टॉक में लगभग 20% की गिरावट देखी है, जो 138 डॉलर प्रति शेयर पर कारोबार कर रहा है।

चालू वित्तीय वर्ष के लिए, बेस्ट बाय ने कहा है कि उसे 1% की गिरावट से 1% की वृद्धि के बीच तुलनीय बिक्री की उम्मीद है। हालाँकि इसकी सबसे हालिया तिमाही ने वॉल स्ट्रीट की उम्मीदों से बेहतर प्रदर्शन किया, यह कई वर्षों की गिरावट के बाद आया, जैसे कि 2026 की तीसरी वित्तीय तिमाही, जब बेस्ट बाय ने $140 मिलियन की शुद्ध आय दर्ज की, जो एक साल पहले के $273 मिलियन से कम थी।

खुदरा विक्रेता भी टैरिफ से प्रभावित हुआ है और मेमोरी चिप्स की बढ़ती कीमत पर ध्यान दे रहा है, जिसके कारण कुछ उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की लागत बढ़ गई है।

बोनफिग ने कहा कि वह बेस्ट बाय के हालिया स्थिर प्रदर्शन का श्रेय कोविड के दौरान उपभोक्ताओं के सामान्य पुल-फॉरवर्ड व्यवहार को देते हैं, जिसने एक अभूतपूर्व मांग वक्र बनाया जिसके कारण सुस्ती आई। गृह सुधार कंपनियों की तरह, बेस्ट बाय में अत्यधिक खर्च देखा गया क्योंकि खरीदार घर पर ही रुके हुए थे और अपग्रेड करना चाह रहे थे।

उन्होंने कहा कि बेस्ट बाय ने देखा कि व्यवहार ने कई उपभोक्ताओं के लिए प्रौद्योगिकी जीवन चक्र को रीसेट कर दिया, जबकि विक्रेताओं को नवाचार से उत्पादन की ओर बढ़ने के लिए मजबूर किया।

उन्होंने सीएनबीसी को बताया, “मैं यह नहीं कहूंगा कि बेस्ट बाय ने अपनी गति खो दी है।” “मुझे लगता है कि बाजार में कुछ साल बहुत दिलचस्प रहे हैं, या शायद कुछ साल से भी ज्यादा, जहां एक दिलचस्प मांग वक्र था जहां हर चीज को आगे बढ़ाया गया था।”

जैसा कि वह कंपनी की बागडोर संभालने की तैयारी कर रहे हैं, बोनफिग ने कहा कि उनका ध्यान ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर है, जिसमें टीवी चयन को अपग्रेड करना और ग्राहकों के साथ उनके मौजूदा टीवी को बदलने के लिए काम करना शामिल है।

बोनफिग ने कहा कि वह सीईओ के रूप में अपने कार्यकाल के दौरान सफलता को ग्राहकों की प्रतिक्रिया से परिभाषित करेंगे।

उन्होंने यह भी कहा कि कंपनी ग्राहकों और व्यवसाय के कॉर्पोरेट पक्ष के लिए एआई की ओर झुक रही है, उन्होंने कहा कि बेस्ट बाय मेटा ग्लास जैसे नए उत्पादों में सक्रिय रूप से निवेश कर रहा है। ओपनएआई के साथ साझेदारी के अलावा, बेस्ट बाय के पास ग्राहकों के उपयोग के लिए एक एआई टूल भी है गूगल.

बोनफिग ने कहा, “एआई प्लेटफॉर्म के माध्यम से एजेंटिक वाणिज्य और वाणिज्य आज हो रहा है।” “हम वहां ट्रैफ़िक देख रहे हैं, और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सर्वश्रेष्ठ खरीदें अनुभव का प्रतिनिधित्व किया जाए।”

फिर भी, उन्होंने कहा, उन्हें उम्मीद है कि एआई बेस्ट बाय के पीछे मानव शक्ति में वृद्धि करेगा।

और, अंततः, जैसा कि वह अपनी नई भूमिका में कदम रखना चाहता है, बोनफिग ने कहा कि हाल के ठहराव के बावजूद वह अभी भी बेस्ट बाय की मूल ताकत में विश्वास करता है।

बोनफिग ने कहा, “कोरी के पास एक अद्भुत रणनीति थी और मेरी रणनीति उसी पर आधारित है।” “वहाँ जबरदस्त गति है।”