एआई को अपना बॉस बनाने की छिपी हुई मनोवैज्ञानिक लागत

नया एआई बॉस कमरा नहीं पढ़ता

जिस चीज़ ने मुझे बिक्री में और बाद में प्रबंधन में प्रभावी बनाया, वह उन चीज़ों पर ध्यान देना सीख रही थी जो लोग ज़ोर से नहीं कहते थे। जब कोई किसी प्रश्न का उत्तर देने से पहले रुक जाता था या स्वर में थोड़ा बदलाव होता था, तो यह मुझे किसी भी एआई-जनरेटेड रिपोर्ट से कहीं अधिक बताता था। एआई से प्रभावित बॉस उन संकेतों को उसी तरह नहीं पकड़ पाता है। यह ट्रैक कर सकता है कि आप संदेशों का कितनी जल्दी जवाब देते हैं, आप कितनी बार समय सीमा चूकते हैं, या आपका आउटपुट बेंचमार्क की तुलना में कैसे तुलना करता है, लेकिन यह डेटा के पीछे की परिस्थितियों को नहीं समझ सकता है।

जब मैंने काम के भविष्य के बारे में मार्केटिंग लेखक सेठ गोडिन का साक्षात्कार लिया, तो उन्होंने बताया कि एआई कैसे कर्मचारियों को कौशलमुक्त कर रहा है। दूसरे शब्दों में, यह विशेषज्ञता को लोगों से निकालकर सिस्टम में ले जा रहा है ताकि संगठन किसी एक व्यक्ति के निर्णय पर कम निर्भर रहें। यह परिवर्तन इस बात पर प्रभाव डालता है कि लोग अपने महत्व के बारे में कैसा महसूस करते हैं। इससे श्रमिकों को यह भी महसूस हो सकता है कि उन्हें ज्ञात होने के बजाय मापा जा रहा है।

जब एआई बॉस के पास कोई पूर्वाग्रह नहीं है, और कोई वृत्ति भी नहीं है तो हम क्या खो देते हैं

पहली नज़र में यह बदलाव एक अच्छी बात लगती है. सैद्धांतिक रूप से, एआई-प्रभावित बॉस का कोई पसंदीदा नहीं होता, सोमवार को उसका मूड खराब नहीं होता, और पिछले साल के संघर्ष की कोई याद आपके खिलाफ नहीं होती। जिन कर्मचारियों ने किसी मानव प्रबंधक से अनुचित व्यवहार का अनुभव किया है, उनके लिए यह निरंतरता राहत की तरह महसूस हो सकती है। लेकिन निरंतरता, समझ के समान नहीं है। एक मानव प्रबंधक जो आपकी सीट पर बैठा है, उसके उस संदर्भ को समझने की अधिक संभावना है जो एक प्रणाली आसानी से नहीं समझ सकती। उदाहरण के लिए, आपके बॉस को पता चल सकता है कि आपका प्रदर्शन कम हो गया है क्योंकि आप एक नए कर्मचारी को प्रशिक्षण दे रहे थे या छुट्टी पर गए किसी सहकर्मी के लिए कवरिंग कर रहे थे।

मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अनुसंधान ने लंबे समय से दिखाया है कि लोग सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं जब उन्हें पता होता है कि वे अपने से ऊपर के लोगों के साथ कहां खड़े हैं। आपके बारे में बॉस की राय के बारे में अनिश्चितता कार्यस्थल की चिंता के सबसे लगातार उद्धृत स्रोतों में से एक है, और यह देखने के लिए बहुत अधिक कल्पना की आवश्यकता नहीं है कि जब आपके करियर को प्रभावित करने वाली इकाई एक ऐसी प्रणाली है जिसे आप पढ़ नहीं सकते हैं, सवाल नहीं कर सकते हैं, या जिस तरह से आप किसी व्यक्ति पर विजय प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो चिंता कैसे बढ़ जाती है। आप किसी एल्गोरिथम के साथ उस तरह से तालमेल नहीं बना सकते हैं जिस तरह से आप समय के साथ एक संशयवादी प्रबंधक का विश्वास अर्जित कर सकते हैं या उस क्षण में संदर्भ की व्याख्या नहीं कर सकते हैं जिस तरह से आप हॉलवे वार्तालाप के दौरान करते हैं। मरम्मत या निर्माण के लिए रिश्ते की अनुपस्थिति कई कर्मचारियों को यह एहसास दिलाती है कि उनके भाग्य का फैसला कहीं और हो रहा है जिसे वे देख या प्रभावित नहीं कर सकते हैं, जो एक कठिन व्यक्ति के लिए काम करने के सामान्य घर्षण से बहुत अलग तरह का तनाव है।

बॉस की तरह बनना AI की जगह नहीं ले सकता

आज के कार्यस्थल में होने वाले परिवर्तनों से डर स्वाभाविक है, लेकिन उन कौशलों को विकसित करना भी महत्वपूर्ण है जो आपको प्रासंगिक बनाए रखें। नेताओं के लिए, इसका मतलब है कि काम के कुछ हिस्सों में वास्तविक प्रयास करना, सिस्टम कभी भी अच्छा प्रदर्शन नहीं करेगा। आप डेटा द्वारा प्रदान की गई संख्या के पीछे के भावनात्मक संदर्भ को पहचानकर शुरुआत कर सकते हैं। लोगों से यह पूछना भी महत्वपूर्ण है कि वे प्रबंधित होने का अनुभव कैसे कर रहे हैं, न कि केवल यह कि वे क्या उत्पादन कर रहे हैं। अपनी टीम के प्रति ईमानदार रहें कि किन निर्णयों में एआई शामिल है और कौन से निर्णय अकेले आपके हैं। आपके सबसे बड़े लाभ में आपके द्वारा किए गए निर्णय कॉल शामिल हैं जिनके लिए किसी की स्थिति, उनके इतिहास, या उनके बुरे सप्ताह को जानना आवश्यक है, क्योंकि उस तरह का ज्ञान अभी भी आपके लिए उपलब्ध है। और कभी-कभी अपनी अनिश्चितता को जाहिर होने देना भी अच्छा है, ताकि लोग देख सकें कि इस नाटकीय बदलाव के माध्यम से जीना कुछ ऐसा है जो हर किसी को करना चाहिए।

जो नेता इसे अच्छी तरह से संभालते हैं, वे वही होते हैं जिन्होंने पहले ही यह पता लगा लिया था कि कर्मचारी चाहते हैं कि उनके बॉस, या जो भी पर्दे के पीछे निर्णय लेने की शक्ति दे रहे हैं, वे उनके अनुभव के बारे में कुछ जानें, न कि केवल उनके आउटपुट के बारे में।

जिन संगठनों को एआई से सबसे अधिक लाभ मिलेगा, वे वे होंगे जो सार्थक बातचीत के लिए कम के बजाय अधिक अवसर पैदा करने के लिए एआई का उपयोग करेंगे। इसका मतलब यह समझाना है कि एआई महत्वपूर्ण निर्णयों में कैसे योगदान देता है, प्रबंधकों को केवल उन्हें स्वीकार करने के बजाय सिफारिशों पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करना, और उन गुणों को पुरस्कृत करना जारी रखना जिन्हें एआई अभी भी पहचानने के लिए संघर्ष करता है, जिसमें जिज्ञासा, ध्वनि निर्णय, सहयोग और दूसरों को सफल होने में मदद करने की इच्छा शामिल है।

एआई के समय में बॉस होने के बारे में सवाल आपको वास्तव में पूछना चाहिए

जब मैं बिक्री में विभिन्न व्यक्तित्वों के साथ काम करना सीख रहा था, तो लक्ष्य लोगों को अच्छी तरह से समझना था ताकि वे मजबूत रिश्ते बना सकें और साथ मिलकर बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकें। मुझे नहीं लगता कि लक्ष्य सिर्फ इसलिए बदल गया है क्योंकि एआई कार्यस्थल में प्रवेश कर रहा है। एआई किसी भी प्रबंधक की तुलना में अधिक तेजी से जानकारी संसाधित कर सकता है, और यह बेहतर निर्णय लेने में लगभग निश्चित रूप से एक मूल्यवान भागीदार बन जाएगा। सवाल यह है कि क्या संगठन एआई को उन वार्तालापों, प्रोत्साहन, कोचिंग और विश्वास को प्रतिस्थापित करने की अनुमति देंगे जिनकी कर्मचारियों को अभी भी उनका नेतृत्व करने वाले लोगों से आवश्यकता है। एआई काम के प्रबंधन में असाधारण रूप से अच्छा हो सकता है, लेकिन कर्मचारी अभी भी जानना चाहते हैं कि कोई प्रदर्शन के पीछे के व्यक्ति को देखता है। यह याद रखने योग्य सबसे महत्वपूर्ण नेतृत्व सबक हो सकता है क्योंकि एआई बॉस का हिस्सा बन गया है।