ऑनलाइन टिकट पुनर्विक्रेता स्टबहब यूके पर लगभग £900,000 का जुर्माना लगाया गया है और बुकिंग के समय टिकटों की पूरी कीमत नहीं दिखाने के लिए 50,000 से अधिक प्रशंसकों को भुगतान करने का आदेश दिया गया है, यह एक अवैध प्रथा है जिसे “ड्रिप प्राइसिंग” के रूप में जाना जाता है।
यूके प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था, जिसने पिछले साल प्रतिद्वंद्वी पुनर्विक्रेता वियागोगो यूके सहित आठ कंपनियों की बिक्री प्रथाओं की जांच शुरू की थी, ने कहा कि स्टबहब को ग्राहकों को £590,000 से अधिक का रिफंड जारी करना होगा।
प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने कहा कि उसने पहचाने गए 51,350 ग्राहकों के लिए औसत रिफंड, जिनके पास ऑनलाइन टिकट खरीद प्रक्रिया के अंत में “छिपा हुआ शुल्क” जोड़ा गया था, प्रत्येक लेनदेन के लिए लगभग £10.33 था।
सीएमए ने उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन करने के लिए स्टबहब पर £889,200 का जुर्माना भी लगाया।
सीएमए में उपभोक्ता संरक्षण की कार्यकारी निदेशक एम्मा कोचरन ने कहा, “छिपी हुई फीस के साथ ग्राहकों को मारना गैरकानूनी है।” “अच्छे सौदे की तरह दिखने वाली चीज़ों से लोगों को आकर्षित करना उचित नहीं है, अतिरिक्त शुल्क के कारण जब वे चेकआउट पर पहुंचते हैं तो उन्हें पता चलता है कि वास्तविक कीमत अधिक है, जिसे टाला नहीं जा सकता है।”
सीएमए ने स्टबहब पर कार्यक्रमों और खेल आयोजनों के लिए टिकट खरीदने वाले प्रशंसकों के अनुभव की जांच की और पाया कि, पिछले साल 6 अप्रैल से 7 दिसंबर के बीच, कुछ को डिलीवरी और सेवा शुल्क जैसी अनिवार्य लागत का भुगतान करना पड़ा था।
ये शुल्क चेकआउट प्रक्रिया के अंतिम चरण में जोड़े गए थे, और शुरुआत में दिखाए गए मूल्य में शामिल नहीं थे, जिसने उपभोक्ता कानून को तोड़ दिया।
प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था ने कहा कि लगभग £900,000 के जुर्माने में 40% की कटौती शामिल है क्योंकि स्टबहब ने कानून तोड़ने की बात स्वीकार की और मामले को निपटाने का फैसला किया।
कोक्रेन ने कहा, “व्यवसायों के लिए हमारा संदेश सरल है: लागत पर पारदर्शी रहें या सीएमए कार्रवाई का जोखिम उठाएं।” “लाइव कार्यक्रम या खेल खेल में जाना एक ऐसा कार्यक्रम है जिसके लिए बहुत से लोग बचत करते हैं – और आज हमारी कार्रवाई का मतलब है कि हजारों प्रशंसकों को छिपी हुई फीस के माध्यम से गलत तरीके से लिया गया पैसा वापस मिल जाएगा।”
उपभोक्ता कानून के उल्लंघन के लिए सीएमए द्वारा लगाया गया यह दूसरा वित्तीय जुर्माना है क्योंकि उसे अदालतों के चक्कर लगाने के बजाय कार्रवाई करने का निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए नई शक्तियां प्रदान की गई थीं।
सीएमए ने कहा कि अपनी नई उपभोक्ता प्रवर्तन शक्तियों के तहत उसने अब तक ग्राहकों के लिए £1.95m से अधिक रिफंड सुरक्षित किया है और £5.7m से अधिक का जुर्माना लगाया है।
सीएमए ने कहा कि वियागोगो में उसकी जांच जारी है और उसे गर्मियों में अपडेट जारी करने की उम्मीद है।
यह विज्ञापित सदस्यता लागतों में अपनी वार्षिक सदस्यता के लिए एकमुश्त शामिल होने के शुल्क को शामिल नहीं करने पर गोल्ड जिम की भी जांच कर रहा है।
होमवेयर रिटेलर्स वेफेयर, एप्लायंसेज डायरेक्ट और मार्क्स इलेक्ट्रिकल की जांच यह निर्धारित करने के लिए की जा रही है कि क्या उनकी समय-सीमित बिक्री तब समाप्त हुई जब उन्होंने कहा था, या क्या ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाओं को खरीदने के लिए स्वचालित रूप से चुना जा रहा था।
टिप्पणी के लिए स्टबहब से संपर्क किया गया है।
